日前，山東省質量評價協(xié)會、山東品牌建設促進會聯(lián)合公布2021年度山東優(yōu)質品牌，煙臺市山東港口煙臺港集團有限公司、煙臺喜旺肉類食品有限公司、山東匯通能源利用集團有限公司等12家企業(yè)上榜“山東優(yōu)質品牌”。其中，山東匯通能源利用集團有限公司是山東省唯一一家燃氣供應服務“山東優(yōu)質品牌”。

創(chuàng)新服務模式

　　作為煙臺市公共事業(yè)服務企業(yè)，山東匯通能源利用集團自成立之初，便不斷創(chuàng)新服務模式，將用戶自帶鋼瓶到站灌裝改為由匯通能源的配送工為用戶送瓶到家，既方便了用戶，也極大地降低了用戶自提存在的隱患。

　　此舉曾一度成為全省乃至國內同行業(yè)學習的典型做法，對業(yè)內服務改革起到了引領作用。至今，匯通能源一直延續(xù)送瓶到家的服務模式。

開通服務熱線

　　為更好的服務用戶，2015年，全省24小時客服熱線96777正式開通。借助多立恒物聯(lián)網系統(tǒng)，通過平臺定位、就近派單、統(tǒng)一配送，實現(xiàn)以液化氣鋼瓶為核心的充裝、運輸、配送全過程溯源監(jiān)管。

　　客服人員全天守候，隨時響應用戶的各類咨詢、投訴及應急處置需求。

實現(xiàn)服務升級

　　近幾年，匯通集團加快信息化建設，搭建信息化管理平臺，實現(xiàn)客戶服務中心數字化升級， 通過“數據駕駛艙”整合各類運營數據， 實時監(jiān)測配送人員的軌跡定位、訂單完成情況、當日訂單分析等，保障服務關口順暢有序。

深化服務流程

　　為了能夠最大限度的為用戶服務，匯通能源公司根據用戶區(qū)域合理布設網點，配送服務施行百分承諾制：100分鐘限時配送，客戶滿意度100%，安檢率100%。

　　另外，匯通能源公司試點建立網格化服務機制，組建網格化微信群組，按照一線工作人員的服務片區(qū)進行劃分，定崗定責，在網格內開展增值服務、安全宣教、隱患排查等工作，確保不落一店，不缺一戶，全方位開展服務工作。

完善服務體系

　　燃氣保供，服務先行。匯通能源公司率先提出了“跟著市場走，圍著用戶轉”的服務模式，樹立了“用戶滿意就是我們的目標”的服務標準。

　　匯通能源公司的保供服務工作體現(xiàn)在客服全天值守、燃氣統(tǒng)一配送、搶險應急響應、報廢鋼瓶置換、保險賠付保障等諸多環(huán)節(jié)，通過深入踐行“用戶至上，馬上行動”的服務理念，打造了一套完善的能源供應企業(yè)服務體系。

　　為了確保用戶及時用氣，匯通能源全年無休，工作人員一年365天堅守在各自的崗位上。無論風雨交加，還是寒風凜冽;無論驕陽酷暑，還是冰天雪地，都能看到匯通能源公司的工作人員穿梭在煙臺的大街小巷，用雙肩承擔起各類燃氣用戶的安全供應責任。

　　以服務創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展?！吧綎|省優(yōu)質服務品牌”的稱號，是對匯通集團服務工作的肯定與認可，也對今后的工作提出了更高的標準與要求。

　　2022年，匯通集團將以此榮譽為激勵，以“突破落實、服務發(fā)展”八字方針為指導，進一步推進優(yōu)質服務單位建設，堅持高點定位、改革創(chuàng)新，全面優(yōu)化服務水平、提升發(fā)展質量，努力為廣大用戶提供更便捷、更安全、更優(yōu)質的各類燃氣，助力幸福生活更美好。